熱線：ISO20000認證外部審計公司審核過程
發(fā)布時間：2020-06-15 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
外審通常分為兩次，分別被稱為書面審核和現(xiàn)場審核，在實際工作中兩次審核不像字面理解的第一次只做書面文檔檢查第二次做實際的考察，通常是兩次審核內(nèi)容上由淺入深。
外審通常前期會溝通證書的相關(guān)信息比如客戶名稱、地點、范圍、標準，在實際的審核中會審核其是否在建立的體系框架范圍內(nèi)運營；是否滿足了ISO20000標準、最佳實踐及相關(guān)法律法規(guī)的要求；是否提升了客戶的核心競爭力和運營效率。其公司各部門職責和授權(quán)的劃分、文檔體系和資料、公司員工對ISO20000知識的了解程度，是否嚴格按照ISO20000標準高效正確的進行操作等都屬于審核范疇。
審核員一般會采取抽樣、同相關(guān)人員面談、查看文檔和記錄等方式進行審核，如果有問題被發(fā)現(xiàn)，會記錄并在末次會議上提出審核發(fā)現(xiàn)。引導人即公司項目負責人在外審期間的工作就是向?qū)徍藛T解釋公司相關(guān)內(nèi)部術(shù)語、見證審核發(fā)現(xiàn)、協(xié)助審核快速有效的推進。
不符合事項分為嚴重不符合、輕微不符合觀察項及觀察項或建議項三種
重大不符合項
未執(zhí)行或不符合一個或多個ISO 20000適用的控制要求
造成系統(tǒng)性或區(qū)域性嚴重失效的不符合
可能造成嚴重后果的不符合事項
輕微不符合項
孤立的人為錯誤
文件偶爾未被遵守，造成后果不太嚴重
對系統(tǒng)不會造成重要影響
觀察項或建議項
證據(jù)稍不足，估計存在問題，需提醒注意
已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，尚不構(gòu)成不符合，但發(fā)展下去有可能成為不符合
其他需要提醒被審核方注意的事項
現(xiàn)場審核結(jié)束后，如果審核員沒有發(fā)現(xiàn)嚴重不符合項，只有少量輕微不符合項的話，那么恭喜你，應(yīng)該會通過ISO20000認證了。盡快分析少量輕微不符合項發(fā)生的根本原因，并制定相應(yīng)的改進計劃，在末次會議結(jié)束后六周之內(nèi)回復審核員，并提供相關(guān)電子證據(jù)。審核通過后，即頒發(fā)認證證書。
