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養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證簡(jiǎn)介、開展目的及標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容

目前，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體質(zhì)問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制尚未完全建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未真 正形成，沒有形成利于競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一的市場(chǎng)；部分人員專業(yè)知識(shí)、服

通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)

1.運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力； 2.發(fā)現(xiàn)服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，降低自身管理風(fēng)險(xiǎn)； 3.向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 4.認(rèn)證證書，認(rèn)證標(biāo)志可做任何形式的宣傳，提高企業(yè)的美譽(yù)度和知名度； 5.建立健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，加強(qiáng)業(yè)主體驗(yàn)，提高業(yè)主滿意度； 6.是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和參與招投標(biāo)的王牌抓手.

物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)如下： 1、顧客感知測(cè)評(píng) 2、服務(wù)過程特性測(cè)評(píng)（按業(yè)態(tài)區(qū)分） 3、服務(wù)管理通用測(cè)評(píng)

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)按目標(biāo)策劃實(shí)現(xiàn)測(cè)量和監(jiān)控改進(jìn)的過程方法進(jìn)行，并記錄檢查單。 1、審核保潔綠化部的保潔服務(wù)。其質(zhì)量目標(biāo)比如說是道路、樓梯等公共場(chǎng)所的日清掃率100％，保持干凈率80％ （干凈時(shí)間／24小時(shí)），那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級(jí)文件，如何按文件實(shí)現(xiàn)的，如何自行測(cè)量的，測(cè)量的結(jié)果是多少，又是怎樣改進(jìn)的？這些內(nèi)容都應(yīng)該在檢查單上有所體現(xiàn)

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書上的星級(jí)情況

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書上的星級(jí)情況是有區(qū)別的。按評(píng)分時(shí)的分?jǐn)?shù)不同，證書上分為三星、四星、五星。 三星級(jí)：80分以上，其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的80%，如果單個(gè)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過對(duì)應(yīng)星級(jí)評(píng)定。 四星級(jí)：90分以上，其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的90%，如果單個(gè)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過對(duì)應(yīng)星級(jí)評(píng)定。 五星級(jí)：95分以上，其中各項(xiàng)分值 不得