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商品售后服務(wù)認證

售后服務(wù)認證的收益和價值

服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是傳遞信任、服務(wù)發(fā)展，可以形象地稱為質(zhì)量管理的體檢證，市場經(jīng)濟的信用證，國際貿(mào)易的通行證。 服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。通過售后服務(wù)工作，企業(yè)很

企業(yè)申請售后服務(wù)認證的條件

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請售后服務(wù)認證。 （1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度； （2）有專人負責售后服務(wù)工作體系； （3）有售后服務(wù)專項資金保障； （4）售后服務(wù)無重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。

售后服務(wù)認證的申請流程

售后服務(wù)認證的申請流程 1.審查申請,申請方提出申請：申請方需填寫《售后服務(wù)評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料： 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件； 組織機構(gòu)代碼證書復印件； 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件； 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體

售后服務(wù)認證對企業(yè)的意義

售后服務(wù)認證對企業(yè)的意義 1.服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以售后服務(wù)認證證書具有一定的權(quán)威性，獲得售后服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。 2.企業(yè)通過在咨詢公司協(xié)助下建立、實施、評價售后服務(wù)認證體系，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終

售后服務(wù)認證的適用對象及認證模式

售后服務(wù)認證的適用對象及認證模式 適用對象 適用于旨在通過實施服務(wù)認證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強服務(wù)的整體管理水平的服務(wù)行業(yè)的單位和組織。 認證模式 根據(jù)服務(wù)認證對象的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認證模式： 1、公開的服務(wù)特性檢驗 2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)