熱線：ISO20000信息服務(wù)管理體系中每個服務(wù)管理流程的權(quán)限和職責(zé)
發(fā)布時間：2020-12-04 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
a)過程負(fù)責(zé)人的職責(zé)：負(fù)責(zé)過程的設(shè)計，確保過程受控，過程的測量和改進(jìn)；
b)服務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)（可以是最高管理層成員或運營經(jīng)理）：負(fù)責(zé)整個服務(wù)生命周期中的服務(wù)，包括規(guī)劃、設(shè)計、過渡、交付、改進(jìn)和終止；
c)過程管理者的職責(zé)：負(fù)責(zé)過程的運行和過程所需資源的管理；
d)執(zhí)行過程程序的人員。
負(fù)責(zé)和授權(quán)確保符合ISO20000要求并向最高管理層報告的角色可以稱為管理者代表。其他角色的示例包括服務(wù)臺經(jīng)理、基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)理、信息安全官員、服務(wù)連續(xù)性經(jīng)理。
有關(guān)角色、職責(zé)和權(quán)限的文件化信息清楚地概述了支持信息服務(wù)管理體系的各種功能以及它們的職責(zé)和權(quán)限。這些職能、職責(zé)和權(quán)限由最高管理層決定。請注意，ISO20000-1:2018中5.3要求最高管理者將權(quán)力和責(zé)任分配給向最高管理者報告信息服務(wù)管理體系績效的人員。
