熱線：ISO20000認(rèn)證企業(yè)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)文檔類型有哪些？
發(fā)布時(shí)間：2020-11-03 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
服務(wù)管理程序、各種記錄表、知識(shí)庫(kù)、設(shè)備檔案、使用手冊(cè)、安裝實(shí)施流程、技術(shù)操作指南、應(yīng)急事件處理指南、FAQ庫(kù)、工作計(jì)劃、主動(dòng)式服務(wù)檔案、響應(yīng)式服務(wù)檔案等。
建立文件控制和記錄控制管理程序，所有文件均統(tǒng)一發(fā)布，并進(jìn)行版本控制，對(duì)文件及記錄的編寫、標(biāo)識(shí)、編號(hào)、修改、發(fā)布、變更、歸檔做統(tǒng)一管理。
