熱線：ISO20000認(rèn)證體系的流程定義與文件建立階段是怎樣的？
發(fā)布時(shí)間：2020-11-03 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
ISO20000認(rèn)證體系的流程定義與文件建立階段
1.流程建立的策劃：主要根據(jù)組織的差距分析以及投入資源情況，確定流程建立的需求，并明確相關(guān)的階段、時(shí)間安排以及職責(zé)界定；
2.流程設(shè)計(jì):根據(jù)差距分析的結(jié)果初步設(shè)計(jì)流程，IT服務(wù)管理小組組織相關(guān)人員參與流程的討論；
3.流程文件的編寫培訓(xùn)：對(duì)文件及流程的編寫格式、編寫風(fēng)格、注意事項(xiàng)、各層次相關(guān)性、文件間的相容性等進(jìn)行培訓(xùn)；
4.流程文件編寫指導(dǎo)：指導(dǎo)文件編寫人員基于各部門及各自業(yè)務(wù)流程的要求，編寫相關(guān)的體系手冊(cè)、方針目標(biāo)、策略、程序文件、流程慣例等系列文件；
5.流程文件的編寫：由組織內(nèi)部的文件編寫人員按照策劃好的安排編寫相關(guān)文件。
