熱線：企業(yè)ISO20000認證體系IT運維服務如何改進過程？
發(fā)布時間：2020-11-02 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
1、建立服務改進策略，定義服務改進活動的角色與職責；
2、執(zhí)行服務過程監(jiān)測計劃，定期從服務過程收集數(shù)據信息，進行整理分析；
3、定期收集供需雙方服務評價信息，進行整理分析；
4、根據數(shù)據信息分析結果，確定改進措施，制定服務改進計劃；
5、執(zhí)行服務改進計劃，并對改進情況進行跟進。
