熱線：ISO20000認(rèn)證證書的監(jiān)督審核頻次是如何規(guī)定的？
發(fā)布時(shí)間：2020-10-31 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)在滿足認(rèn)可要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)獲證組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系覆蓋的業(yè)務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)以及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，合理設(shè)計(jì)和確定監(jiān)督審核的時(shí)間間隔和頻次。當(dāng)獲證組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系發(fā)生重大變更，或發(fā)生重大問題、服務(wù)質(zhì)量事故、客戶投訴等情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)視情況可增加監(jiān)督的頻次。
監(jiān)督審核的最長(zhǎng)時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。由于獲證組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的時(shí)間(季節(jié))特點(diǎn)及其內(nèi)部審核安排等原因，可以合理選取和安排監(jiān)督周期及時(shí)機(jī)，在認(rèn)證證書有效期內(nèi)的監(jiān)督審核必須覆蓋信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。
