熱線：ISO20000和ITSS的區(qū)別是什么
發(fā)布時間：2020-09-14 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
ISO20000和ITSS信息服務(wù)相關(guān),很多人會分不清,也不知道自己的企業(yè)適合哪一個標(biāo)準(zhǔn),該如何選擇,我們總結(jié)出了兩者的區(qū)別和大家分享一下。
ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面:
一、首先是標(biāo)準(zhǔn)范圍不同
ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運行維護(hù)類服務(wù)；ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有IT服務(wù)。
二、兩個標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的內(nèi)容不同
ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個方面的要求；ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。
三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同
ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方IT運維服務(wù)能力的提升與評估:ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方IT服務(wù)管理能力的提升與評估。
ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為國際標(biāo)準(zhǔn),主要考慮到國家或區(qū)域之間的差別較大,因此重點從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范,并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其IT服務(wù)管理能力(僅限于管理能力)；
而ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn),主要考慮到國內(nèi)運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,因此更關(guān)注對供方IT運維的綜合服務(wù)能力要求,以規(guī)范IT運維服務(wù)市場,提升其IT運維服務(wù)能力(包括人員能力,管理能力和技術(shù)能力)。
