熱線：企業(yè)在進(jìn)行ISO20000認(rèn)證過程中需要注意哪些呢？
發(fā)布時(shí)間：2020-09-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
一、服務(wù)提供方應(yīng)提供的文件和記錄包括以下四項(xiàng)：
1.形成服務(wù)管理方針和計(jì)劃的文件；
2.形成服務(wù)級別協(xié)議的文件；
3.形成ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求的過程和程序的文件；
4.標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄。
二、服務(wù)提供方應(yīng)按照計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，務(wù)必確定服務(wù)管理體系（SMS)和服務(wù)符合以下三點(diǎn)：
1.符合ISO/IEC 20000-1綠準(zhǔn)的要求；
2.符合服務(wù)需求以及服務(wù)提供方確定的服務(wù)管理體系的需求；
3、得到有效實(shí)施和保持。
三，協(xié)定的服務(wù)連續(xù)性和可用性要求應(yīng)至少包括以下三點(diǎn)：
1、訪問服務(wù)的權(quán)限：
2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
3.端到端的可用性。
