熱線：ISO20000認證輔導(dǎo)流程
發(fā)布時間：2020-08-18 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
ISO20000認證輔導(dǎo)流程
第一階段．準(zhǔn)備
1)明確認證的意義；
2)確定IT服務(wù)管理認證范圍；
3)確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；
4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5)全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7)獲得高層管理者的支持；
8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；
9)選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。
第二階段．初步評估與計劃制定
1)進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風(fēng)險。
2)制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
第三階段．縮小差距
1)建立、管理服務(wù)改進計劃 (PDCA環(huán)) ；
2)根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估；
3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
4)實施服務(wù)管理流程；
5)改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
6)定期檢查和回顧。
第四階段．認證審核準(zhǔn)備
1)如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間；
2)與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3)準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
第五階段．認證審核
典型的認證審核包括：
1)協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；
2)離場的對文檔和流程的評估；
3)現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4)審核結(jié)果的陳述。
若達到ISO200000體系要求，將進行ISO20000認證陳述，頒發(fā)證書。
