熱線：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?
發(fā)布時(shí)間：2020-08-06 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
1）服務(wù)管理政策和目標(biāo)；
2）服務(wù)管理計(jì)劃；
3）ISO20000標(biāo)準(zhǔn)所要求的各流程文件化的政策和計(jì)劃（如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計(jì)劃等）；
4）服務(wù)目錄；
5）SLA；
6）服務(wù)管理流程；
7）ISO20000標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序和記錄（如：業(yè)務(wù)管理程序、事件管理程序等）；
8）確保SMS（服務(wù)管理體系）有效運(yùn)行和服務(wù)交付所需要的其他文件（包括外來(lái)文件）。
