熱線：ISO20000與ISO9001的區(qū)別以及適用范圍
發(fā)布時(shí)間：2020-08-06 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
ISO20000與ISO9001的實(shí)用范疇不同：ISO20000只針對(duì)IT服務(wù)管理 ，在IT服務(wù)提供商和信息化程度較高的單位中應(yīng)用較多；而 ISO9001適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造單位應(yīng)用得最多。
ISO20000與ISO9001的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT經(jīng)理容易接受的術(shù)語(yǔ)，對(duì)IT系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而ISO9001與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
ISO20000家族由兩部分組成:第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，第二部分是服務(wù)管理行為準(zhǔn)則。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍
1、外包IT服務(wù)的單位 ；
2、希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的單位；
3、希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商；
4、第三方認(rèn)證的基礎(chǔ)；
5、是向內(nèi)外部客戶展示業(yè)務(wù)使用了一致和高質(zhì)量IT服務(wù)的有效方法；
6、致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率并減少IT成本的單位。
