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ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)，同以往的環(huán)境排放標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有很大不同，具有如下特點(diǎn)： 1.以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為前提 近年來，世界各國公眾環(huán)境意識(shí)不斷提高，對(duì)環(huán)境問題的關(guān)注也達(dá)到了史無前例的高度，綠色消費(fèi)浪潮促使企業(yè)在選擇產(chǎn)品開發(fā)方向時(shí)越來越多地考慮人們消費(fèi)觀念中的環(huán)境原則。由于環(huán)境污染中相當(dāng)大的一部分是由于管理不善造成的，而強(qiáng)調(diào)管理

售后服務(wù)認(rèn)證的適用對(duì)象及認(rèn)證模式

售后服務(wù)認(rèn)證的適用對(duì)象及認(rèn)證模式 適用對(duì)象 適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平的服務(wù)行業(yè)的單位和組織。 認(rèn)證模式 根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式： 1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn) 2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)

售后服務(wù)認(rèn)證的必要性

售后服務(wù)認(rèn)證的必要性 21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶

售后服務(wù)認(rèn)證專業(yè)用語

售后服務(wù)認(rèn)證專業(yè)用語 1、問：有客戶在說我們售后服務(wù)有什么認(rèn)證呢？什么是【售后服務(wù)認(rèn)證】？ 答：售后服務(wù)認(rèn)證中服務(wù)service：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無形的。服務(wù)包含售前、售中、售后，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競爭中，售后服務(wù)占服務(wù)的比重為60%-85%。服務(wù)的提供涉及六大方面： （1）在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商

申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證需要哪些資料

申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證需要哪些資料 1、認(rèn)證申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明； 2、法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件。 3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時(shí)）； 4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件

售后服務(wù)認(rèn)證的好處

售后服務(wù)認(rèn)證的好處 一、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 二、大型企事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。 近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機(jī)械、環(huán)保、銀行等行業(yè)的政府采購、工程招標(biāo)活動(dòng)中，把企業(yè)是否通過管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證列入同等考核和加分項(xiàng)目。獲得售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書，能大大提高企