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哪些企業(yè)適合申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證？

ISO20000 是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。 ISO 20000 的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別： 1.

ISO20000-策劃信息服務(wù)管理體系

1、所需活動(dòng) 組織創(chuàng)建、實(shí)施和維護(hù)反映服務(wù)管理方針、目標(biāo)和服務(wù)需求的信息服務(wù)管理計(jì)劃。 2、說明 此活動(dòng)的目的是計(jì)劃信息服務(wù)管理體系，并在信息服務(wù)管理計(jì)劃中描述其設(shè)計(jì)，該計(jì)劃將有助于理解信息服務(wù)管理體系，以支持服務(wù)的交付。 該計(jì)劃與信息服務(wù)管理方針保持一致，并概述了如何在組織內(nèi)實(shí)施 信息服務(wù)管理體系 。信息服務(wù)管理計(jì)劃的關(guān)鍵輸入（除了服務(wù)管理方

ISO20000-信息服務(wù)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

1、所需活動(dòng) 信息服務(wù)管理 目標(biāo)是根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)管理方針來定義的，以使 信息服務(wù)管理體系 集中于滿足業(yè)務(wù)需求和服務(wù)需求。 2、說明 這項(xiàng)必要活動(dòng)的目的是定義和記錄可衡量的目標(biāo)，這些目標(biāo)將為運(yùn)營(yíng) 信息服務(wù)管理體系 及其定義的服務(wù)提供重點(diǎn)，以滿足組織的業(yè)務(wù)需求。這些定義的信息服務(wù)管理目標(biāo)可以在與信息服務(wù)管理方針一致的指定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。組織定期審查目

ISO20000-應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

1、所需活動(dòng) 通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以確保 信息服務(wù)管理體系 能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)。制定處理風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，確定并策劃處理風(fēng)險(xiǎn)的措施。 2、說明 此項(xiàng)活動(dòng)的目的是識(shí)別和解決信息服務(wù)管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇?？紤]4.1中確定的內(nèi)部和外部因素以及4.2中描述的相關(guān)方的要求，以確定影響信息服務(wù)管理體系的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。此評(píng)估的重點(diǎn)是： a） 識(shí)

ISO20000-組織的角色、職責(zé)和權(quán)限

1、所需活動(dòng) 最高管理者應(yīng)確保與信息服務(wù)管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限在整個(gè)組織中得到分配和溝通。 2、說明 這項(xiàng)必要活動(dòng)的目的是明確確定和表達(dá)對(duì)信息服務(wù)管理體系成功作出貢獻(xiàn)的各種角色的權(quán)力和責(zé)任。 最高管理者確定了信息服務(wù)管理體系所有方面所需的角色，如設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)審和改進(jìn)。將具體的職責(zé)和權(quán)限分配給負(fù)責(zé)制定有關(guān) 信息服務(wù)管理體系 決策的人員，以使信息服

ISO20000-服務(wù)管理過程

1、所需活動(dòng) 組織應(yīng)建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn) 信息服務(wù)管理體系 。 2、說明 這項(xiàng)必要活動(dòng)的目的是確保所有必需的過程，以建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)信息服務(wù)管理體系。 一旦環(huán)境、相關(guān)方及其要求和范圍達(dá)成一致，組織應(yīng)決定如何將 ISO/IEC 20000 -1要求作為過程實(shí)施。例如，信息服務(wù)管理體系中的過程是否將準(zhǔn)確反映 ISO/IEC 20000 -1中的條款，或者它們將以不同的方式組合、