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實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系后帶來的效益

1.得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證； 2.就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； 3.提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； 4.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； 5.提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付； 6.從總體上提高組織/企業(yè)

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的適用范圍

ISO20000是一個(gè)針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括： 1.對流程輸入的了解和控制； 2.對流程輸出的了解、使用和詮釋； 3.制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制； 4.有客觀

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的特征

1. ISO20000認(rèn)證體系為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO20000認(rèn)證審核提供指導(dǎo)。 2. ISO20000認(rèn)證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。 3. ISO2000認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。 4. 實(shí)踐準(zhǔn)則描述了在

申請ISO20000認(rèn)證的前提條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。 2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。 4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 如您想更詳細(xì)的了解ISO20

ISO20000的發(fā)展歷程

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT來支持和支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。

ISO20000--IT服務(wù)管理體系建置方案

一、前期調(diào)查研究階段： 前期調(diào)查研究的主要工作是對組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析，確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和詳細(xì)計(jì)劃，并對現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，評估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對IT服務(wù)的需求； 二、體系建設(shè)階段： 體系建設(shè)包括兩個(gè)方面，第一是CMDB數(shù)據(jù)庫的搭建，通過對被管系統(tǒng)和配置項(xiàng)的分析，建立一個(gè)完整且適用的CMDB是本項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)之一；另一方面，按照ISO200