ISO27001認(rèn)證
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Q Q：ISO20000-信息服務(wù)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
發(fā)布時(shí)間：2020-06-07 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
1、所需活動(dòng)
信息服務(wù)管理目標(biāo)是根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)管理方針來(lái)定義的，以使信息服務(wù)管理體系集中于滿足業(yè)務(wù)需求和服務(wù)需求。
2、說(shuō)明
這項(xiàng)必要活動(dòng)的目的是定義和記錄可衡量的目標(biāo)，這些目標(biāo)將為運(yùn)營(yíng)信息服務(wù)管理體系及其定義的服務(wù)提供重點(diǎn)，以滿足組織的業(yè)務(wù)需求。這些定義的信息服務(wù)管理目標(biāo)可以在與信息服務(wù)管理方針一致的指定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。組織定期審查目標(biāo)，以確保 根據(jù)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)或信息服務(wù)管理方針的更改，更新目標(biāo)的相關(guān)性和需要。
一旦確定了目標(biāo)，就將目標(biāo)傳達(dá)給所有相關(guān)方，并監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。
在建立信息服務(wù)管理目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)了解業(yè)務(wù)、客戶和其他相關(guān)方的要求和目標(biāo)。
組織定義信息服務(wù)管理目標(biāo)，以便能夠準(zhǔn)確地衡量與目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的成就。
組織實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)管理目標(biāo)的計(jì)劃包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和評(píng)價(jià)結(jié)果所需的過(guò)程、資源、活動(dòng)和職責(zé)。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表。
3、其他信息
記錄信息服務(wù)管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。這些通常包含在服務(wù)管理計(jì)劃中。
最高管理層負(fù)責(zé)制定信息服務(wù)管理目標(biāo)，并計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。組織確定與實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)管理目標(biāo)有關(guān)的相關(guān)方。相關(guān)方可以包括組織的人員、供應(yīng)商和客戶。
管理層任命的其他角色可以負(fù)責(zé)信息服務(wù)管理目標(biāo)的測(cè)量和實(shí)現(xiàn)。
